多年来我一直在做民宿设计与建造，接触服务过大量的民宿主，以上三句话，基本每一位民宿主都在设计施工期间问过我。
怎么把民宿卖出去，这是很多新手民宿主面临的最大挑战。
其实，用专业一点的术语来解答，就是要把民宿线上和线下的运营同时做好。
但民宿是非标的住宿产品，套路、手段众多却无法通用，基本没有标准答案，但博仁小编可以给各位系统梳理一下新手常犯的错误，避开一些弯路和火坑。
民宿怎么经营？线上运营是什么？我要做什么？
a、ota平台运营
ota就是在线旅游，是旅游电子商务行业的专业词语，比如市面常见的爱彼迎（airbnb）、途家、小猪、榛果等都属于ota平台，他们都具备着现成的运营模型、流量入口和分发系统等等。
ota运营大致有房源维护、线上咨询、活动促销等工作。
房源维护：房源在上线到ota平台后，通过展示、关键词、调价等一系列主动运营提升房源曝光排名，从而提高客户触达率，进而产生咨询、下单预订。
线上咨询：线上咨询看似简单，却有很多细小的指标如回复率、回复响应时效、成单率等等，这些出来影响你的订单量，还会触碰到到平台的规则细节（排名权重等）。
活动运营：各平台都有各种各样的活动，用来刺激用户消费。参加这些活动会有曝光加成，提高流量，但相应会有价格调整、响应时效等要求。需要注意，并不是参加所有的活动都是最优解，那样你很有可能入不敷出，具体还是需要根据现实情况进行取舍。
b、自有分销渠道
简单的说就是民宿主自带的销售渠道和顾客来源。我在上一篇文章里也提到过，很多民宿主自己是有其他产业的，具备一定的交际圈、生活圈，这些都是分销渠道。
c、自媒体营销渠道
很常见的微博、微信、公众号、抖音、快手等都属于自媒体渠道。在这个方面有很多做的很棒的民宿主，比如“西双版纳花漾庭院”，只在抖音上就拥有188w粉丝，生意可想而知。
但自媒体既简单又复杂，文案、素材、剪辑、推广、账户运营维护等等都很耗时间，对能力和技能要求也很高。
二、常犯的错误，很小却很致命
a、照片很重要
在ota平台，对于顾客来说，房源介绍、品牌文案的重要程度远远没有照片大，如果民宿主自己不是摄影大神，建议一定要找专业的摄影师来布景拍摄，这个时候不要怕花钱。
专业摄影师一般经验丰富，很多细节的地方处理的较好，比如物品的摆放位置、角度、光线等等，可以最大程度的展示民宿的美感和特色。
但也要注意，不要为了效果而摆拍的“用力过猛”，否则保洁很难在日常中还原到完美程度，增加保洁工作量，还会形成“买家秀”的负面印象，留下差评。
b、定价要随时变
很多新手认为，民宿是我投资开办，我要在xx年之内回本，因此房价调整基本随心情，凭感觉，这非常不可取。
淡旺季、特定事件、房源周边政策、竞对反应等都会对价格调整有着巨大的影响，你需要不断试错和调整。
c、线上沟通
线上沟通（可以理解为客服 销售）是个专业活，不是会打字就可以去做的，需要全天候在线，并保持高效、有亲和力的沟通。
就像上文提到的，回复率、回复响应时效会同时影响你的排名和评分，还有成单率（订单数/咨询数）、好评率、拒单率、违约率等等，需要多方面考虑。
提供一个小窍门，民宿主可以提前准备一份百问百答的话术，包括房源介绍、水电设施、地段朝向、交通往来、周边景点、餐饮娱乐等等，最好详细到可以复制粘贴的程度，可以大大提高你的沟通效率。
d、保持心态，不盲从
在这一点上，99%的新手都会糊涂，民宿刚起步，看着别家排名优先、订单量刷刷的，很容易心态爆炸，疯狂的上线多家平台，同步运营。
但须知，线上运营这个事看着简单，实际需要长期的积累和总结，每个平台的规则、人群、属性都不同，而你的精力、能力却有限。
除非你有强大的团队来分头作战，否则不要全平台开火，很容易徒劳无功
二、线下运营怎么做？哪些雷不能碰？
a、 房客接待
很多民宿主由于精力不足/性格喜好，疏于为顾客提供引导接待服务，随便客人自行到访，在当面接待上也没有很用心的服务。
一般来说，民宿的定价是高于同档次的酒店的，服务体系却没有酒店完备，如果此时民宿主的热情低、服务差，差评是很常见的。
再给大家提供一个思路，民宿的客人大多数是外地游客，如果在到访途中（已经预定好房间后）受到大量当地人的推荐指引，顾客的体验好感会翻倍。
所以，与附近商家搞好关系，或者形成商业合作，是非常有效的手段。
b、保洁是重中之重
听起来很反常，但保洁是民宿线下运营最重要的一环，甚至比软装的布置还要重要，绝不仅仅是打扫卫生，更换床品那么简单。
很多民宿主喜欢在房间内铺设好看的地毯（通常是十几平以上），但仅仅清除毛毯内的毛发就需要用滚筒重复粘5遍，如果是浅色的地毯，基本上过不了多久就需要拆洗换新。
入住民宿的顾客对于生活品质都是有一定追求的，很多细到装饰摆件的灰尘，毛巾、漱口杯的水渍，卫生间镜面子、淋浴玻璃的下摆都会影响到房间整体的体验度，如果做得不好，很容易导致差评、退单。
目前，民宿的保洁有很多方式，有自己下手做的，有物业代管的，有自雇保洁的，有找专业的保洁公司的......
目标只有一个，追求更细节的细节。
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