民宿经营如何通过细节提高用户体验度?

设计资讯 | 10-03 15:38

民宿日常管理掌握到运营细节,必定事半功倍,这里为大家整理出5大细节,如果能把这5大细节做好、做完善,可以极大提高用户使用体验。

一、温馨短信

对当天来入住的所有客人发送短信提醒,可以提前告知客人今天天气情况,路况情况,今天附近会有什么样的活动等等。能够让客人还没入住就能体验到人文关怀,这是一件非常增加好感的一件事,这个建议是必做的。

二、客房服务

民宿卖的不是房间,是一种生活方式,所以要求有氛围和感觉,不能让客人感觉冰冷冷,设计师可能设计出来的东西是为了建筑很美观,照片很漂亮,但是出来的东西不一定客人会很喜欢,所以空气、温度、湿度、处理速度、人文关怀等等都是非常关键的。

三、餐饮服务

餐饮在民宿里面只是属于一个配套,因为如果民宿处于在山里面,偏僻处等地方,必须要有餐饮。如果周边有配套商业街的情况下,那就尽量不要去做了,因为太占成本。

四、与客户沟通的系统、自媒体运作

民宿一般都会上ota,但如果不上ota,那么自身的自媒体和线上运营就要做得常好。基本上自己运营的店不需要上ota,客源都可以自给自足,自媒体和线上运营这块是重中之重。

五、营业数据

你要知道你的客群来自哪里,哪个地方的客户最多,客源群体一定不止在本地的人,一定是周边以及全国各地的人。所以客人来店的途径、方向,必须要分析清楚,通过这些可以知道上海占了多少,北京占了多少,以及每年的数据变化。划一个圈,两小时的飞机程、三小时的车程过来的人,那才是真正的群体。


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